本返品・返金ポリシーは、Internet Novel（以下「本サイト」または「当社」）を通じてご購入いただいた電子書籍製品に適用されます。お客様の権利と当社の処理手順をご理解いただくため、以下の規約をよくお読みください。

1. 一般原則

電子書籍製品のユニークな性質（即時ダウンロード可能性、複製可能性、使いやすさなど）を考慮し、当社は以下に示す特定の状況下でのみ返品および返金サービスを提供します。

2. 返品・返金の対象となる状況

2.1 製品へのアクセス不能または損傷

ご購入いただいた電子書籍に技術的な問題により正常にアクセスできない場合、またはファイルが破損しており、ご購入後に修復できない場合は、購入日から15日以内に返金リクエストを送信できます。ダウンロード後にファイルを開けない、文字化けが発生する、リンクが読み込まれないなどの問題が考えられます。

2.2 重複購入

システムエラーやお客様自身の誤操作などにより、同じ電子書籍を重複して購入してしまった場合（証拠として有効な購入記録をご提供いただく必要があります）、重複発見後15日以内に重複部分の返金を申請することができます。

2.3 重大な内容の不一致

商品の実際の内容とサイト上の説明との間に大きな相違がある場合（たとえば、書籍の内容の 30% 以上が欠落している、または説明とは関係のない誤った内容が含まれているなど）、購入日から 15 日以内に払い戻しを申請できます。

3. 返品・返金の対象外となる状況

• 主観的な理由：これには、書籍のテーマや文体への不満、あるいは読後に個人的な期待に応えられなかったという認識などが含まれますが、これらに限定されません。こうした主観的な理由は返金の対象にはなりません。
• 通常の使用: 電子書籍を正常にダウンロードして使用を開始すると、読書の進捗状況に関係なく、払い戻しの基準を満たしません。
• プラットフォーム以外のソースからの購入: 許可されていないサードパーティのチャネルを通じて購入された電子書籍の返品や返金については、当社は責任を負いません。

4. 返品・返金申請手続き

4.1 申請書の提出

返品・返金申請は以下の方法で申請できます。

• メール申請：Service@NovelShop.top までメールを送信してください。件名は「返金申請 - 注文番号 XXX」としてください。メールには、注文番号、購入日時、商品名、返金理由、関連する添付資料（スクリーンショット、エラーメッセージなど）を必ず含めてください。

4.2 レビューと処理

お申し込みをお受けしてから3営業日以内に審査を完了いたします。

• 申請が払い戻し基準を満たしている場合、元のお支払い方法を通じて該当金額を払い戻しいたします。払い戻しは通常1～7営業日以内に行われます（決済プラットフォームの処理速度によります）。
• ご申請が要件を満たしていない場合、その理由をメールまたはオンラインカスタマーサービスシステムを通じてお知らせいたします。

5. 特別な状況の説明

• プロモーション活動注文：プロモーションイベント中にクーポンや割引コードなどを使用して購入された電子書籍の場合、返金額は実際に支払った金額に基づいて計算されます。
• 複数商品の注文：注文に複数の電子書籍が含まれている場合、返金条件を満たす商品のみ返金され、残りの商品は引き続き通常通りご利用いただけます。

6. お問い合わせ

本返品・返金ポリシーについてご質問がある場合、またはお申し込み手続き中に問題が発生した場合は、以下の方法でお問い合わせください。メールアドレス：Service@NovelShop.topInternet Novelは、必要に応じて本返品・返金ポリシーを調整および更新する権利を留保します。更新後、最新版をサイトに掲載し、改訂版は掲載後直ちに発効します。最新情報については、本ポリシーを定期的にご確認ください。